سرویس مهلت تست 3 روزه فروشگاه اینترنتی دارکوب
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، فروشگاه اینترنتی دارکوب با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند تا 3 روز پس از تحویل ، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول می‌شود. همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا ، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری ، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دارکوب کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی ، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود. همچنین این سرویس اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تعویض 3 روزه فروشگاه اینترنتی دارکوب دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود ، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه اینترنتی دارکوب دریافت نشود ، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی دارکوب به اتمام برسد و فروشگاه امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
-
توجه مهم !!!
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دارکوب جداً خودداری کنید.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید ؟
از طریق یکی از روش‌های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:
- با شماره تلفن 42602533 - (066) جهت خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- ثبت درخواست در منوی خدمات مشتریان قسمت درخواست برگشت کالا
توجه: جهت رسیدگی به درخواست ، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
کالا را چطور ارسال کنید ؟
- برای ارسال باید کالا در جعبه یا پاکت اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود .
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم توضیحات خود را قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)
- لطفا اطلاعات بانکی خود را در فرم مربوطه تکمیل و به همراه محصول به فروشگاه اینترنتی دارکوب ارسال نمایید.
-درصورت ارسال با پست سفارشی ، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و در روبیکا یا تلگرام ارسال کنید .
- برای بازگرداندن کالا از پست سفارشی استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
»» لرستان - بروجرد - میدان قیام - پاساژ امام رضا - طبقه منفی یک - پلاک یک - فروشگاه اینترنتی دارکوب
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش ، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دارکوب ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فروشگاه تایید شود ، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد ؛ فروشگاه اینترنتی دارکوب بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، شرکت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه اینترنتی دارکوب در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا » درج شده در فاکتور « به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه اینترنتی دارکوب ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
- علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 72 ساعت کاری در نظر گرفته شده است ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دارکوب است.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی دارکوب برسد هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت فروشگاه اینترنتی دارکوب ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و در روبیکا یا تلگرام ارسال کنید
- در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی دارکوب هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.